壹配资网门户十年间，你买药的方式变了吗？

在快时代里，

守住一份“慢”坚守

44岁的雪梅坐在办公室里，对着电脑敲了一下午教案。起身刹那，对面同事出现了重影，“唉，我看到你现在有两个脑袋，上面一个，下面一个。”

起初她以为是老花眼作祟，休息片刻，重影却还在——世间万物都成了双影，像歪歪扭扭的大于号一样叠在一起，变得混沌而陌生。下班时，原本熟悉的马路在她眼中分裂成两条，连开车回家都成了无法完成的事。

一周后，雪梅被确诊为重症肌无力。这是一种获得性神经-肌肉接头传递障碍的自身免疫性疾病，典型症状为波动性肌无力和易疲劳，部分患者症状在短期内迅速进展，发生重症肌无力危象而危及生命。据统计，我国的重症肌无力的发病率约为0.68/10万人，属于罕见病。

对患者而言，要面对的不仅是身体上波动性的无力感，更是生活中无处不在的不确定性。

抵达“罕见”的角落

确诊初期，雪梅在网上搜索到许多患者的艰难处境，一度以为“人生完了”，甚至写好了遗书。

幸运的是，她遇到一位经验丰富的医生，告诉她这个病有药可治，像她这样的早期患者，只要坚持规范用药，就能有效控制病情。治疗仅三个月后，雪梅的复视症状便完全消失，生活重回正轨。

但并非所有罕见病患者都能像雪梅这样幸运。来自鹤岗的秀芹，与重症肌无力相伴已有三十余年，她的人生轨迹，折射出无数罕见病患者的挣扎与坚守。

1993年，正在上高二的秀芹还是学校的长跑队员，某天，她的眼皮开始不受控制地下垂。辗转求医很久，才确诊为重症肌无力。那之后近二十年，因治疗断断续续，秀芹的病情不断加重，也时常陷入自我否定。

转机发生在2014年。秀芹到北京参加了爱力关爱中心举办的第一届重症肌无力大会，在病友群体里感受到了久违的家的温暖。2020年，秀芹成为了爱力公益小店的客服。如今，她是网络那头最懂病友的人，从答疑解惑到倾听陪伴，她已经成为了“他人的支持”。

雪梅和秀芹，同一种病的两种走向，也说明了早诊早治对罕见病患者命运的影响。在破解罕见病困境的过程中，企业的力量正在成为重要支撑之一。

2021年，京东健康发起“罕见病关爱计划”，已累计捐赠款物总价值超过776万，援助患者数百人次。

它将强大的供应链能力与公益需求深度融合，应对罕见病公益“精准触达难”的痛点。毕竟，对分散各地、病种繁杂、用药需求高度个性化的罕见病患者而言，“把药送到手上”，比单纯的捐款更具实际意义。

为了帮助患者攻克“找对路”的第一道难关，京东健康在2023年推出“罕见病就诊地图”，基于患者的位置信息与病种，精准匹配具备诊疗能力的医院与医生，让患者少走弯路、及时就医。

登录京东App搜索“罕见病关爱中心”进入“罕见病就诊地图”

在药品供给上，平台持续扩容罕见病药品库，目前已上线可购买的罕见病药品88种、罕见病特医食品35款，仅2025年，就有近3万用户通过平台购买罕见病治疗药品超过7万单。

今年恰逢京东健康旗下京东买药十周年，平台联合罕见病公益组织北京爱力重症肌无力罕见病关爱中心，在即将到来的第十三个重症肌无力关爱日前，为重症肌无力病友提供一线药品援助；联合患者公益组织“递爱之家”，为儿童肿瘤患者提供助力营养水平改善的药品援助。

京东买药的努力不止于“看见”，更致力于“抵达”，让帮助真正落到“一盒药”上。

看到每一个平凡心愿

十年前，线上买药对大多数人来说还是一个陌生的概念。如今，动动手指、药品快速上门，已成为许多家庭的日常选择。

线上渠道的普惠价值，正在改变着全民健康管理的格局。京东买药十年的深耕，更用一个个具体的行动，回应着每个平凡家庭的健康心愿。

京东买药在十周年之际，联合多方发起“为平凡心愿助力”活动，邀请用户通过许愿、助力等形式解锁健康补贴。活动中，一个个真实的故事浮现出来，拼凑出中国家庭健康管理的图景，也藏着最朴素的牵挂与期盼。

英子的心愿，是让母亲不再受胃病困扰。她在活动留言区写道：“妈妈肠胃不好，一生节俭，总说小毛病扛一扛就过去了。拗不过她，我只好把买药的优惠一条条研究清楚，准备好胃药，放在那里，让她别再凡事自己扛。”

类似的留言还有很多：有人悄悄记录下父亲的血压值，有人算着日子给孩子补钙，有人为术后恢复的家人寻找一盒难寻的特效药……在活动中，超过六成的心愿围绕着“为父母、孩子购置健康用品”，近三成集中于“管理自身的亚健康状态”，另有一成与“帮助亲友寻购短缺药品”相关。数据印证着一个更深层的趋势：健康消费的决策链正从“个体需求”向“家庭关怀”迁移。

基于对这些洞察，京东买药的服务模式也在持续演进。在买药十周年的会场中设立正品好药、在线问诊、买药秒送、体检医美等多个特色频道，同时推出“百万健康补贴”等方式，切实降低健康消费成本，将守护全民健康的社会理念，转化为可触达、可落地的产品与服务。

这份守护，不仅覆盖普通家庭，更延伸至更广阔的公共领域。在乡村，“京东健康应急小药箱”项目已惠及6个省级行政区共12.4万人；在全国315个城市，“过期药回收”公益项目，累计回收并专业销毁过期药品11吨；此外，平台还将关爱投向了女性环卫工人、孤独症儿童家庭等特定群体，通过爱心物资捐赠传递温暖。

医疗健康服务的意义，在于回应社会的结构性需求。十年，京东买药累计服务了数以亿计的用户。从满足一个家庭的常备药需求，到关爱特殊群体，再到促进社区药品安全，一张更具韧性的健康支持网络，正在逐步形成。这背后，不仅是商业逻辑的延伸，更是企业在“健康中国”愿景下，对社会责任的坚定践行。

快送背后的慢功夫

医疗健康是一个典型的“慢行业”，它的核心逻辑从来不是流量博弈，也不是增速比拼，而是信任的积累与长期价值的坚守。这个判断，贯穿了京东买药十年的路径选择。

十年前，无论是创新药的“最后一公里”，还是罕见病药物的可及性，都是行业亟待破解的难题。面对这些困境，京东买药选择沉下心来，把每一件小事做细、做实，用“慢功夫”破解行业堵点。

供应链是医药服务的基石。十年间，京东买药持续投入医药供应链建设，在全国布局40个药品仓，构建起覆盖全国的药品配送网络，让低线城市也能实现当日达或次日达；针对冷链药品，平台搭建“智慧物流+温控+溯源”一体化监控系统，全程将温度控制在2-8摄氏度，确保特殊药品在运输过程中不失效、不变质，用专业能力守护用药安全。这些都是让老百姓能买药“多快好省”的支撑。

重庆曾有一位父亲，孩子因罕见病住院，血氨值已经飙升到正常值的六倍多，急需一种在当地几乎找不到的药。京东买药的同事第一时间联系药企，争分夺秒将药送到医院，让孩子及时用上药、稳住了病情。

这样的故事，在京东买药十年间发生过很多次，而每一次成功送达，都是对“信任”二字的最好诠释。

信任的积累，带来了用户与行业的双重认可。过去三年，京东买药的用户数量实现了翻倍，越来越多的创新药企选择将京东作为新药首发阵地——2025年，平台首发新药超过100款。

如果说前十年，京东买药的核心是解决“药品可及性”问题，那么下一个十年，其发展方向将聚焦于“全周期、个性化、确定性”的健康服务。在十周年大会上，京东买药首次系统展示了基于“京医千询”训练的药智模型，融合 4000万权威知识源、200万医疗实体及亿级用户行为训练而成，为健康服务升级注入新动能。

基于药智模型，AI药师提供7×24小时全流程服务：购药前，将用户模糊的不适诉求转化为清晰的用药方案；购药中提供个性化合理用药指导；购药后主动提醒复购与复诊，帮助慢病患者延长规范用药周期。

与此同时，正式上线的“全球找药平台”依托京东健康17万余条医药知识图谱与强大供应链网络，实现了从用户需求判定、药品寻源、引入到履约的极速闭环。

过去十年，是医改深化、数字技术与医疗健康深度融合的十年。京东买药所做的，是在这股时代浪潮中，守住医疗健康行业的初心，把“慢功夫”做实、做透。它将供应链与履约能力，注入医药流通中那些长期存在的堵点，也在此过程中，重新定义了医药电商的角色与价值：它不再仅是简单的交易渠道，更成为连接产业供给与民生需求、精准洞察消费需求的重要阵地。

最终，供应链能力、平台建设与AI技术投入，都指向同一个方向：让患者在需要时，能少一分焦急，多一分确信。日常用药触手可及，紧急需求有求必应，罕见病治疗不再艰难——这一切正是技术向善最好的注脚。下一个十年，期待更专业、温暖的健康服务始终守护在我们身边。

作者：肖皖璇

编辑：王潇仪

运营编辑：肖冉壹配资网门户

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